Acionando um agente por menção (@) em um comentário de cartão

Agora você pode chamar um agente para trabalhar direto de um comentário de cartão, só mencionando ele com @ — sem abrir o Hub de Agentes nem configurar uma automação. Este manual explica como ativar o recurso e como usá-lo.

O que é a menção

Cada agente tem um "bot" próprio, que pode ser mencionado como qualquer pessoa da equipe ao escrever um comentário num cartão. Quando o recurso está ativado para o agente, mencioná-lo faz com que o texto do comentário vire um pedido de trabalho para ele.

Por padrão, esse recurso vem desligado em todos os agentes. Um administrador do agente precisa ativá-lo.

Ativando o acionamento por menção

1. Acesse o Hub de Agentes e abra o agente desejado.

2. Vá até a aba Geral.

3. Localize o bloco Acionar por menção.

4. Ative o toggle Responder a menções.

Usando a menção num cartão

1. Abra um cartão e escreva um comentário mencionando o agente com @, seguido do pedido — por exemplo: "@Comprador confere esse pedido e gera o mapa".

2. Envie o comentário normalmente.

3. O agente responde no próprio cartão confirmando que recebeu o pedido e começa a trabalhar.

4. Quando terminar, ele publica o resultado como um novo comentário no cartão.

Quando o agente não pode atender

Se o agente não puder iniciar o trabalho, ele responde explicando o motivo em vez de ficar em silêncio. Isso acontece quando:

• O agente está desativado.

• A empresa não tem um plano que inclui o recurso.

• O agente não tem acesso ao fluxo daquele cartão.

• O orçamento de créditos da empresa foi atingido.

• O agente já está trabalhando em outro pedido no mesmo cartão.

Limites e comportamentos importantes

• Editar, fixar ou desfixar um comentário não aciona o agente — só um comentário novo dispara o trabalho.

• Um comentário escrito por outro agente nunca aciona um agente (evita que agentes fiquem acionando uns aos outros em loop).

• No máximo 3 agentes podem ser acionados pelo mesmo comentário.

• Na lista de sugestões de menção, agentes aparecem com a etiqueta Agente no lugar do e-mail.

Segurança: o pedido não vira uma ordem de administrador

O texto do comentário pode ser escrito por qualquer pessoa com acesso ao fluxo, não só administradores. Por isso, o Cange trata esse texto como um pedido de um colaborador, nunca como uma instrução de configuração do sistema: o agente atende o pedido dentro da sua própria identidade, escopo e regras já configuradas. Se o comentário tentar mudar as regras, permissões ou a identidade do agente, ele ignora essa parte e continua seguindo apenas o que já está configurado. Ações mais sensíveis continuam passando pelo fluxo normal de aprovação, quando o agente exige aprovação.

Dica: use a menção para pedidos pontuais e rápidos dentro do contexto de um cartão. Para rotinas recorrentes, prefira o agendamento (veja o manual sobre agendamento de agentes).