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Anexos, voz e conversas recentes no chat dos Agentes

5 de outubro de 20262 min de leitura2 visualizações
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O chat dos agentes no Hub ganhou quatro recursos novos: anexar arquivos, falar em vez de digitar, ver as conversas recentes na lateral e agir diretamente sobre cada mensagem. Este manual mostra como usar cada um.

Anexando arquivos na conversa

  1. Na conversa com o agente, clique no ícone de clipe no campo de mensagem (ou arraste o arquivo, ou cole com Ctrl+V/Cmd+V).

  2. Selecione o(s) arquivo(s) — até 20 arquivos, somando no máximo 25 MB por mensagem.

  3. Aguarde o processamento do anexo (um indicador mostra o status de cada arquivo).

  4. Envie a mensagem normalmente.

Composer do chat com um arquivo anexado, mostrando o card do anexo

O agente lê o conteúdo de PDF, arquivos de texto, CSV e planilhas (até 10 MB) para responder com base neles. No modo de conversa rápida, ele também analisa até 5 imagens por mensagem.

Arquivos do Word (.docx) ainda não têm o conteúdo lido pelo agente — o card do anexo avisa para enviar em PDF nesse caso. No modo "Executar como tarefa", imagens anexadas não são analisadas.

Gravando voz em vez de digitar

  1. No campo de mensagem, clique no ícone de microfone.

  2. Se houver mais de um microfone disponível, escolha o dispositivo no seletor.

  3. Grave sua mensagem (até cerca de 2 minutos).

  4. O texto transcrito cai no rascunho do campo de mensagem — revise e edite antes de enviar, se precisar.

Campo de mensagem com o ícone de microfone ativado para gravar a mensagem por voz

Encontrando conversas recentes

  1. No Hub de Agentes, veja a seção Conversas recentes na barra lateral.

  2. A lista mostra as conversas de todos os agentes, não só do agente aberto no momento.

  3. Clique em uma conversa para abri-la diretamente.

Barra de ações no hover de uma mensagem do agente, com copiar, regenerar e avaliação

Agindo sobre uma mensagem

Ao passar o mouse sobre uma mensagem, aparecem ações rápidas:

  • Nas suas mensagens: copiar e editar.

  • Nas respostas do agente: copiar, regenerar (pede uma nova resposta para o mesmo pedido, sem duplicar a sua pergunta) e avaliar com ? ou ?.

Ao avaliar com ?, uma janela pede o motivo da avaliação negativa, com algumas opções prontas e espaço para comentário.

Dica: regenerar é útil quando a resposta do agente não ficou boa — ele tenta de novo sem você precisar reescrever o pedido.

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