Como calcular SLA em horas com automação no Cange

A ação Adicionar uma data de vencimento, disponível nas automações do Cange, agora suporta cálculo de prazo em horas — além de dias. Isso permite definir SLAs mais precisos para processos com prazos curtos, como atendimentos e aprovações urgentes.

Pré-requisitos

Você precisa ter permissão de edição no fluxo para criar ou editar automações.

Criando a automação

1. Acesse o fluxo desejado e clique em Automações no menu do fluxo.

2. Clique em Nova automação.

3. No gatilho, selecione Um cartão entrar em uma etapa e escolha a etapa que vai disparar o SLA.

4. Em Faça isso…, adicione a ação Adicionar uma data de vencimento.

Configurando o prazo em horas

1. Em Tipo de valor, escolha Valor fixo para um prazo constante ou Valor dinâmico para buscar o valor de um campo do cartão.

2. Em Valor fixo, digite o número de horas desejado (ex.: 2 para 2 horas).

3. Em Unidade, selecione Horas. Este campo é obrigatório — a automação não pode ser publicada sem ele.

4. Em Data base, selecione o campo de data do cartão que servirá como referência para o cálculo. Se nenhuma data base for selecionada, o sistema usa a data e hora do disparo da automação.

A opção Considerar apenas dias úteis (segunda a sexta) está disponível somente quando a unidade for Dias. Para cálculos em horas, ela não se aplica.

Publicando

1. Revise as configurações e clique em Publicar no canto superior direito.

2. A automação entra em vigor imediatamente para novos cartões que entrarem na etapa configurada.

Cartões que já estavam na etapa antes da publicação não são afetados retroativamente.